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Hoy estuve leyendo un interesantísimo artículo en el New York Times, sobre un individuo que revende anteojos (espejuelos) de marcas conocidas como Lafont, Ciba Visión y otras, a través de su sitio de Internet.

 

No hay nada raro en esto, sin embargo de acuerdo a sus clientes, en la mayoría de los casos, este hombre les cobra más de lo que habían acordado pagar, o les envía una réplica falsa de los anteojos en lugar de la marca real. Como resultado, decenas de clientes

disatisfechos han dejado cientos de comentarios negativos en diferentes sitios de mensajes de Internet y foros dedicados a proveer comentarios sobre servicios recibidos.

 

Interesantemente, esto ha hecho que las ventas de este señor aumenten considerablemente y el tráfico hacia su sitio web continúa incrementándose hasta el punto de aparecer  en el primer lugar cuando se hace una búsqueda en Google sobre espejuelos de marca.

 

¿Cómo es posible?

 

Simplemente este señor se aprovecha del algoritmo que Google utiliza para determinar el ranking de las páginas. Como este algoritmo no hace distinción alguna en el contexto del enlace, no importa si el nombre de la compañía y su sitio web son mencionado en una queja, o en un blog.

 

Generalmente los foros de quejas como repoffreport.com, consumerist.com y otros, reciben miles de visitantes diarios, que dejan decenas de miles de comentarios en el sitio, muchos de estos comentarios incluyen el nombre de la compañía que se están quejando y el enlace a su sitio. Debido a que el foro o el sitio de quejas, tiene una gran cantidad de tráfico, Google lo considera un sitio importante. Cuando un sitio importante crea un enlace hacia tu página, el algoritmo de Google lo acredita a tu favor, y por lo tanto influye positivamente tu ranking.

 

Utilizando el ejemplo de este individuo, si la persona que esta buscando un par de anteojos de marca en Google, escribe solamente el nombre de la marca que busca, el sitio de este hombre aparece en el primer lugar en los resultados, y no aparecerá ninguna de las quejas. Si por el contrario, la persona hace una búsqueda, mencionando específicamente  el nombre de la compañía o el sitio web de la misma, aparecerían todos los comentarios negativos que han escrito. Pero la verdad es que la mayoría de las búsquedas se hacen por la marca y no por quien los vende.

 

Este señor está utilizando la publicidad negativa para atraer tráfico e incrementar las ventas. De hecho, en la entrevista que concedió a la reportera admitió que lo único que han hecho estos comentarios negativos es beneficiarlo a él.

 

No creo que a la larga dar un mal servicio se beneficioso para ningún comerciante, pero una era donde el comercio en línea equivale tanto o más que el comercio de las tiendas, algunas personas han encontrado un método para burlar el sistema y beneficiarse de el.

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